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Mit unserer Geld-zurück-Garantie kannst du deine Doonails Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben – auch wenn sie bereits benutzt wurden. Du schickst die Produkte an uns zurück und wir erstatten dir den vollen Kaufpreis.
Du kannst Doonails Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.
Die Rückgabe ist auch bei bereits benutzten Produkten möglich.
Du schickst deine Produkte an uns zurück & wir erstatten dir den vollen Produktpreis.
Die Garantie greift nur, wenn du deine Produkte direkt in unserem Onlineshop auf doonails.com gekauft hast. Doonails Produkte, die in einer Drogerie oder auf Amazon gekauft wurden, können ausschließlich dort zurückgegeben werden.
Viele Rückgaben entstehen nicht, weil die Produkte nicht funktionieren – sondern weil kleine Details nicht optimal umgesetzt wurden. Hier findest du schnelle Lösungen.
Die Vorbereitung deiner Nägel ist entscheidend für Haltbarkeit und Tragekomfort – unabhängig von der Maniküremethode die du verwendest.
Die richtige Bearbeitung & Entfernung deiner Nagelhaut verbessert nicht nur die Haltbarkeit, sondern sorgt für ein perfektes Gesamtbild.
Nach der Maniküre brauchen deine Naturnägel manchmal eine Pause. Mit der richtigen Pflegeroutine stärkst du sie und unterstützt die Regeneration.
Dünne Nägel reagieren häufig empfindlich. Mit gezielter Pflege kannst du sie stärken und ihre natürliche Stabilität unterstützen.
Viele Haltbarkeitsprobleme entstehen durch kleine Fehler bei der Anwendung – mit den richtigen Schritten sitzen die Press Ons sicher.
Mit der richtigen Technik lassen sich die Soft Gel Press Ons schonend entfernen, ohne die Naturnägel zu belasten oder zu schädigen.
Die richtige Technik beim Auftragen der Klebestreifen entscheidet maßgeblich über die Haltbarkeit deiner Soft Gel Press Ons.
Die Press Ons sind zu schade für nur eine Anwendung. Mit ein paar einfachen Schritten kannst du sie ganz einfach wiederverwenden.
Wenn UV Gel Strips sich früh lösen, Falten werfen oder nicht gleichmäßig haften, liegt das meist an kleinen Abweichungen bei der Anwendung.
Probleme beim Entfernen entstehen oft durch die falsche Technik. Mit der richtigen Methode lassen sich die UV Gel Strips sanft lösen.
Wenn UV Gel Strips schnell matt wirken oder an Halt verlieren, helfen kleine Anpassungen bei Versiegelung und Anwendung.
UV Gel Strips reagieren auch auf Tageslicht. Bewahre sie lichtgeschützt auf und decke sie während der Anwendung mit der Schutzhülle ab.
Starte Deine Rücksendung ganz einfach online – schnell, unkompliziert und ohne Wartezeit.
Unser Support-Team ist für Dich da und hilft Dir bei Fragen oder Problemen schnell weiter.
Entdecke Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Tipps & Videos – lerne, wie Du die perfekten Ergebnisse erzielst.
Wir möchten, dass du unsere Produkte ohne Risiko testen kannst. Deshalb gilt für alle Bestellungen unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie – auch für bereits geöffnete Produkte.Wenn du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie über unser Retourenportal anmelden. → Zum Retourenportal
Sobald deine Anfrage bei uns eingeht, wird sie von unserem Support-Team geprüft und bestätigt. Danach kannst du dein Paket an unser Lager senden.
Wenn deine Rücksendung angekommen und geprüft ist, veranlasst unser Team die Erstattung über die von dir im Portal gewählte Methode – entweder auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel oder als Shop-Guthaben.Du erhältst eine E-Mail, sobald die Erstattung abgeschlossen ist.Unabhängig davon gilt auch dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für unbenutzte Produkte.Reduzierte Artikel im Outlet, Adventskalender und Mystery Paket Produkte sind von unserer Geld-Zurück-Garantie ausgeschlossen. Eine Rückgabe ist daher in diesem Fall nur im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist möglich, sofern die Artikel unbenutzt und originalverpackt sind.
Nach Eingang deiner Retoure erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail.Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage nach Eingang der Rücksendung dauern.
Ja, die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.Im Retourenportal kannst du je nachdem, von welchem Land du bist, ein Rücksendelabel direkt über uns erwerben oder den Versand selbst organisieren.Bitte beachte: Rücksendungen aus anderen Ländern können höhere Versandkosten verursachen.
Ja, im Rahmen unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie kannst du auch geöffnete Produkte zurücksenden, wenn du nicht zufrieden bist. Wir möchten, dass du unsere Produkte risikofrei ausprobieren kannst.Bitte sende die Produkte vollständig und sicher verpackt zurück, damit wir sie korrekt zuordnen können.Aus hygienischen Gründen gilt das nicht für vollständig aufgebrauchte Produkte.
Sobald dein Paket in unserem Lager eingegangen ist, erhältst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail.Nach der Prüfung durch unser Team veranlassen wir deine Rückerstattung oder Gutschrift.Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage dauern, abhängig vom Rücksendevolumen.Wenn du nach Ablauf dieser Zeit keine Rückmeldung erhalten hast, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei unserem Customer Care Team.
Oh nein, das tut uns sehr leid! Bitte wende dich in diesem Fall direkt an unser Customer Care Team.Sende uns dort bitte ein Foto der betroffenen Produkte, deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems. Unser Team prüft den Fall und sorgt dafür, dass du schnellstmöglich Ersatz oder eine Erstattung erhältst – selbstverständlich kostenlos.
Manchmal liegt es nicht am Produkt, sondern an der Anwendung. Bitte wirf vor einer Rücksendung einen Blick in unsere Anwendungsanleitungen und How-to-Videos – dort findest du viele Tipps für ein perfektes Ergebnis → Zu den Videoanleitungen Wenn du danach immer noch unzufrieden bist, melde dich bitte an unser Customer Care Team – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Ja, du kannst auch nur einzelne Produkte eines Sets zurücksenden. Öffne unsere Garantie Seite und klicke dort auf unser Retourenportal. Dort kannst du alle Produkte auswählen, die du zurückschicken möchtest. Sobald du alles abgeschlossen hast, bekommst du direkt deine Rücksendeinformationen.
Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, kannst du deine Bestellung stornieren. Bitte melde dich dafür so schnell wie möglich bei unserem Customer Care Team. Wenn das Paket schon in Bearbeitung oder unterwegs ist, kannst du die Annahme bei der Lieferung einfach verweigern – dann geht es automatisch zurück an uns, und du erhältst dein Geld zurück.
In seltenen Fällen kann es passieren, dass ein Produkt ausverkauft ist, obwohl es im Shop noch als verfügbar angezeigt wurde. Wenn das passiert, wird die Bestellung automatisch storniert und du erhältst selbstverständlich sofort eine Rückerstattung. Tipp: Melde dich auf der Produktseite für die Verfügbarkeitsbenachrichtigung an, um informiert zu werden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Wenn du durch deine Retoure unter den Mindestbestellwert für ein Gratisprodukt fällst, musst du das Geschenkprodukt bitte mit zurücksenden. Möchtest du es behalten, ziehen wir den regulären Preis des Gratisprodukts von deiner Rückerstattung ab. So bleibt der Prozess fair und transparent für alle Kund:innen.
Ja! Im Retourenportal kannst du selbst auswählen, ob du lieber:
Diese Option legst du direkt im Portal fest – ganz einfach mit nur einem Klick.
Ein Shop Guthaben ist ein Betrag, den wir dir auf dein persönliches Doonails-Kundenkonto gutschreiben – zum Beispiel, wenn du dich bei einer Retoure für Shop Guthaben statt einer Rückzahlung entscheidest. Dieses Guthaben kannst du bei deiner nächsten Bestellung ganz einfach wie ein Zahlungsmittel nutzen. Damit dein Shop Guthaben korrekt erkannt wird, musst du dich über den Kundenkonto-Login mit der E-Mail-Adresse einloggen, die auch bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Sobald du angemeldet bist und Produkte in den Warenkorb legst, wird dein verfügbares Guthaben automatisch im Checkout angezeigt und kann direkt für deine Bestellung verwendet werden. So stellst du sicher, dass dein Guthaben korrekt zugeordnet wird – und du bei deinem nächsten Einkauf sofort davon profitieren kannst.
Ja, das ist möglich – du kannst mehrere Bestellungen gemeinsam in einem Paket zurückschicken. Wichtig ist jedoch, dass jede Rücksendung vorab separat über unser Retourenportal angemeldet wird.So gehst du vor:
Das ist wichtig, damit wir deine Rücksendung eindeutig zuordnen können und alle angemeldeten Retouren schnell und korrekt bearbeitet werden.
Leider nein. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nur Retouren bearbeiten können, die direkt in unserem offiziellen Doonails Online-Shop bestellt wurden. Wenn du dein Produkt über einen anderen Händler (Amazon, Müller, DM,...) gekauft hast, wende dich bitte an dessen Kundenservice.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, veranlassen wir die Rückerstattung.Je nach Zahlungsart kann das unterschiedlich lange dauern:
Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Keine Sorge, das ist völlig normal. Wir versenden bewusst papierlos und umweltfreundlich – deshalb liegen deinen Paketen weder Rechnung noch Rücksendeunterlagen bei. Wenn du ein oder mehrere Produkte zurücksenden möchtest, melde deine Retoure einfach über unser Retourenportal an. Dort erhältst du alle nötigen Infos sowie – je nach Land – die Möglichkeit, direkt ein Rücksendelabel über uns zu erwerben oder den Versand selbst zu organisieren. Bitte beachte: Die Kosten für das Rücksendeetikett bzw. den Rückversand trägst du selbst.
Ein direkter Umtausch (z. B. „Farbe A zurück, Farbe B dafür zugeschickt“) ist aus technischen und logistischen Gründen leider nicht möglich. Wenn du eine andere Farbe möchtest, bestelle diese bitte einfach ganz normal in unserem Online-Shop nach. Möchtest du Produkte zurücksenden, gilt der ganz normale Retouren Prozess über unser Retourenportal.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag gemäß deiner gewählten Erstattungsmethode. Bitte denke daran, dass die Kosten für den Rückversand von dir zu tragen sind.
